Что делать если продавец не соблюдает сроки проведения экспертизы

Главная 7 Защита прав 7 Как проводится независимая экспертиза товара Как проводится независимая экспертиза товара Есть множество товаров, которые проверить при покупке не представляется возможным. Иногда недостатки проявляются лишь после нескольких раз эксплуатации. Продавец также не всегда может знать наверняка о соответствии продукции. Поэтому, если обнаруживаются недостатки, товар возвращают согласно стандартной процедуре, которая предусмотрена в большинстве магазинов. Закон О защите прав потребителей содержит сроки, согласно которым изделия возвращаются или обмениваются в месте покупки.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. В ней необходимо: - предъявить требование об исполнении обязательства по доставке мебели, скажем, в течение 3 дней количество дней выбираете сами , - далее указать, что в случае невыполнения предыдущего пункта вы требуете расторжения договора купли-продажи мебели, возврата денег и выплаты неустойки. При нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты. Это право прописано в ст. Как правило, это помогает. Если не помогло, необходимо обращаться в суд. Также, параллельно, можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с заявлением, в котором нужно изложить сложившуюся ситуацию.

Следует соблюдать некоторые условия: Учреждение Покупатель отказаться от ее проведения не имеет права. В том случае, если аналогичного товара у продавца в наличии нет, срок может быть увеличен до месяца. За это Что делать, если экспертиза превышает предельно допустимые сроки?. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. Срок ее проведения напрямую зависит от требования, заявленного успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при До получения выводов эксперта продавец не обязан возвращать деньги.

Что делать если продавец не соблюдает сроки проведения экспертизы

Перед заключением договоров на расстоянии продавец исполнитель должен предоставить потребителю информацию о: наименовании продавца исполнителя , его местонахождении и порядке принятия претензии; основных характеристиках продукции; цене, включая плату за доставку, и условиях оплаты; гарантийных обязательствах и прочих услугах, связанных с содержанием или ремонтом продукции; других условиях поставки или выполнения договора; минимальной продолжительности договора, если он предусматривает периодические поставки продукции или услуг; стоимости телекоммуникационных услуг, если она отличается отпредельного тарифа; периоде принятия предложений; порядке расторжения договора. В случае непредоставления такой информации субъект хозяйствования несет ответственность в соответствии со статьями 15 и 23 настоящего Закона. Факт предоставления информации в соответствии с требованиями части второй этой статьи должен быть подтвержден письменно или с помощью электронного сообщения. Информация, подтвержденная таким образом, не может быть изменена продавцом исполнителем в одностороннем порядке. Подтверждения информации не требуется, если услуга предоставляется средствами дистанционной связи и оплачивается через оператора телекоммуникационных услуг. Потребитель имеет право расторгнуть заключенный на расстоянии договор путем уведомления продавца исполнителя об этом в течение четырнадцати дней с момента подтверждения информации или с моментаполучения товара или первой поставки товара. Если в соответствии с абзацем вторым части третьей этой статьи подтверждение информации не требуется, потребитель может расторгнуть договор в течение четырнадцати дней с момента его заключения. В случае продажи материальных вещей их возвращение также свидетельствует о расторжении договора. Если подтверждение информации не отвечает требованиям части третьей этой статьи, срок, в течение которого потребитель имеет право расторгнуть договор, составляет девяносто дней с момента получения такой информации, или в случае продажи материальных вещей - с момента получения товара или первой поставки товара. Если в течение этого срока подтверждение информации было исправлено, потребитель имеет право расторгнуть договор в течение четырнадцати дней с момента получения исправленного подтверждения. В случае если иное не предусмотрено договором, потребитель не имеет права расторгнуть договор, заключенный на расстоянии, если: предоставление услуги или поставка товара электронными средствами связи по согласию потребителя состоялись до истечения срока расторжения договора, определенного в части четвертой этой статьи, о чем потребителю было сообщено в подтвержденной информации; цена товара или услуги зависит от котировок на финансовом рынке, то есть вне контроля продавца; договор касается изготовления или переработки товара на заказ потребителя, то есть если товар не может быть продан другим лицам или может быть продан лишь с существенными финансовыми потерями для продавца исполнителя ; потребитель открыл аудио- или видеокассету или носитель компьютерного обеспечения, которые поставляются запечатанными; договор касается доставки периодических изданий; договор касается лотерей или других азартных игр. Если иное не предусмотрено договором, заключенным на расстоянии, продавец должен поставить потребителю товар в течение приемлемого срока, но не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора. В случае невозможности выполнения договора из-за отсутствия заказанного товара продавец должен немедленно уведомить об этом потребителя, но не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора. Продавец может использовать стандартное условие в договоре о возможности замены товара в случае его отсутствия другим товаром. Такое условие будет считаться справедливым, если: другой товар отвечает цели использования заказанного товара; имеет такое же или лучшее качество; его цена не превышает цены заказанного товара. О наличии такого условия в договоре потребитель должен быть уведомлен перед заключением договора в порядке, предусмотренном частью второй этой статьи.

Срок экспертизы товара

По России средняя стоимость составляет тыс. Сохраните чеки. При доведении дела до суда и решения в вашу пользу, вы сможете вернуть все расходы. По договоренности покупателю разрешается самостоятельно отправить письменное уведомление или переложить обязанность на эксперта.

При упущении данного пункта, на судебном заседании, результаты экспертизы будут поставлены под сомнение. Эксперта покупатель выбирает сам, но при этом разрешается делать замечания, подавать ходатайство, задавать вопросы по ходу исследования. Внимание покупателя приведет к тщательной проверке специалиста к объекту исследования. По соглашению с экспертом используйте фото и видеосъемку.

Что именно определяет исследование продуктов речевой деятельности, подробно изложено в этой статье: лингвистическая экспертиза. В каких случаях назначается экспертиза фундамента, вы можете узнать тут. Какова стоимость экспертизы на данный момент, вы можете прочитать здесь. На 2 этапе — заключение. В акте указываются стороны экспертизы, дата и место составления, вопросы к эксперту, описания объекта исследования. Данные приведены выше. При самостоятельном проведении экспертизы, покупатель может сам установить сроки для эксперта.

Стоит учесть, чем более сжаты сроки, тем выше стоимость. После составления, покупатель должен внимательно ознакомиться с ним, проверить дату составления, серийный номер товара, его описание и выводы. В конце документа проставляются подписи эксперта и заказчика экспертизы. Содержание заключения должно быть составлено четко и понятно каждому. Когда решение по экспертизе удовлетворительно, снимите с него копию и предоставьте продавцу.

В случае отказа идите в суд. Примерную форму можете скачать тут. Заключение по экспертизе служит доказательством на заседании. При решении суда в пользу покупателя, издержки на эксперта можно истребовать со стороны ответчика.

Место исследования Экспертиза составляется по месту нахождения покупателя. Она никак не привязана не к прописке не к месту нахождения продавца. Итак, в статье было дано определение экспертизы. Ее имеет право проводить, как сторона продавца, так и сторона покупателя. При обнаружении неисправности покупатель имеет право потребовать обменять товар, вернуть деньги, скидку со стоимости или отправить на ремонт.

Максимальное время проведения экспертизы ограничивается 1,5 месяцем. При заключении эксперта о неисправности, продавец обязан удовлетворить требования клиента. Предыдущая статья: Экспертиза оборудования Следующая статья: Повторная экспертиза В каких случаях требуется независимая экспертиза мебели Иногда бывает, что только после покупки товара вскрываются какие-то его недостатки.

В таком случае покупатель может написать претензию в адрес продавца магазина, представителя, фирмы-изготовителя. В соответствии с Законом РФ от II ст. Продавец обязан рассмотреть претензию и дать на нее ответ, для чего и потребуется экспертиза и независимая оценка мебели.

Она проводится в следующих случаях: производственный брак; неточные размеры у встраиваемой мебели; неисправные детали; отличные от заявленных материалы изготовления; товар представляет опасность для здоровья токсичные выделения, аллергенные материалы и пр. Продавец обращается к сторонней компании, которая дает заключение, по чьей вине произошли те или иные повреждения.

Если подтверждаются существенные недостатки продукции, то выдвигаемые покупателем условия выполняются в течение 20 дней с момента получения претензии гл.

Виной недовольства покупателя может быть и устранимый недостаток, например, в комплекте отсутствует ручка от дверцы, который продавец тут же исправляет. Если же будет доказано, что действия покупателя привели к повреждениям, то он будет обязан возместить продавцу сумму, затраченную на независимую экспертизу мебели. Покупатель может обратиться к продавцу с претензией в течение гарантийного срока товара. Если срок гарантии истек, то покупателю придется оплачивать первоначальную экспертизу.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, по результатам которой вина за повреждения лежит на нем, он может самостоятельно прибегнуть к услугам экспертных компаний для проведения повторной проверки качества. Если в ходе нее будет доказана вина продавца, то он возмещает покупателю убытки и расходы, понесенные при организации процедуры. Этапы проведения независимой проверки качества После того как продавец или покупатель обратился в экспертную компанию для установления причин дефектов товара, проводятся следующие исследования.

Визуальный осмотр. Эксперт изучает внешний вид товара, фиксирует обнаруженные изъяны, устанавливает их причину: производственный брак, повреждения при транспортировке, неправильные условия хранения и др.

Инструментальному метод. Его проводят с помощью специально предназначенных инструментов: линеек, штангенциркулей, щупов и прочих приборов. Реже используется лабораторный метод. Он необходим при анализе для выявления концентрации токсичных веществ. Если было проведено две независимых процедуры и их результаты противоречат друг другу, тогда придется прибегнуть к судебной помощи. Судья назначается эту процедуру своим волевым решением без ходатайств сторон спора. Сроки и стоимость услуг профессиональной экспертизы Обычно анализ товара проводится в течение рабочих дней.

Иногда срок может быть увеличен до 21 дня. Это возможно, если предмет мебели крупногабаритный либо если требуется отправить его в лабораторию для химического анализа. Что касается стоимости проведения, то здесь нет каких-то фиксированных общих расценок. Каждая компания работает по своему индивидуальному прайс-листу. Немаловажную роль в определении стоимости играет объем работ, требуемых к выполнению, и особенности дефектов.

Но в целом цены на услуги у всех примерно одинаковы. Чем больше по стоимости мебель, тем дороже будет ее экспертиза. В среднем цена доходит до половины стоимости товара. В соответствии со ст. Это значит, что к выбору экспертной компании нужно подходить ответственно, проверять все документы на разрешение деятельности. В противном случае экспертное заключение может быть аннулировано, а деньги будут потрачены зря. Экспертиза мебели — это важная процедура, которая в случае необходимости поможет доказать правоту покупателя и его непричастность к появлению дефектов.

В каких случаях проверка необходима Экспертиза позволяет точно установить изначальное качество вещи, а также определить причины, по которым она пришла в негодность. Передать товары на проверку экспертам может как покупатель, так и сам продавец. Наиболее часто экспертное заключение требуется в следующих ситуациях: Выяснение природы дефекта, который был обнаружен в предмете.

Оценка качества товара для выбора поставщика или перед заключением договора о сотрудничестве. В первой ситуации отправлять одежду или обувь на анализ имеет смысл, только если срок гарантии на неё ещё не истёк.

Если гарантийный период не установлен совсем, то покупатель сможет выдвинуть претензии о заводском браке в течении двух лет после приобретения изделия. Обратите внимание!

Потребитель может самостоятельно присутствовать при проведении оценки недостатков, если вы не согласны с представленными результатами, то следует озвучить свои доводы и требовать независимого осмотра. Также возможна повторная проверка у другого специалиста, если вы сомневаетесь в беспристрастности эксперта. Магазины напрямую сотрудничают с определёнными компаниями, занимающимися экспертизой, сотрудники которых зачастую материально заинтересованы в предоставлении результатов, удовлетворяющих магазин.

Данный закон также регулирует порядок оплаты экспертизы, сроки её проведения и использование результатов. Порядок проведения проверки сотрудником экспертной организации прописан в ГОСТах , , , для одежды и для обуви. В ходе исследования предоставленных вещей, эксперт может сравнивать изделия с образцами, сопроводительной документацией, требованиями нормативных и технических актов. Что проверяется? В зависимости от требований заказчика, экспертиза может проводиться: Для партии товаров.

Для отдельного изделия. Для оценки соответствия образца действующим требованиям. Исследование изделий чаще всего проводится без применения оборудования.

Эксперт визуально оценивает внешний вид предмета, структуру ткани, выполнение швов, качество фурнитуры и прочее. Далее выполняются все сравнения и измерения, необходимые для составления экспертного заключения. Обнаруженные дефекты и несоответствия фотографируют, а снимки прикладывают к отчёту.

Если для выполнения оценки требуется более глубокий анализ, то изделие может быть передано в лабораторию для проверки на специальном оборудовании. Оплата работы экспертов Первоначально оплату исследования выполняет заказчик. Но впоследствии он может потребовать возмещения расходов у той стороны конфликта, по чьей вине возник недостаток.

Например: Чаще всего исследование заказывает и оплачивает продавец или производитель. Но если эксперт придёт к выводу, что вещь испорчена в результате небрежной эксплуатации, то покупатель должен будет возместить все расходы. Если за оценкой качества обратился потребитель, то он сможет потребовать компенсации оплаты у магазина, только если дефект будет признан заводским.

Как правило, он не превышает 10 дней. Владелец изделия может потребовать проведения исследования только в его присутствии. В этом случае он сможет наблюдать за ходом испытаний и задавать вопросы специалисту. Если оценка проводится без одной из заинтересованных сторон, то её результаты могут быть оспорены в судебном порядке. Об этом следует помнить, если вы не согласны с выводами специалиста и обращаетесь к другому эксперту.

Продавец нарушил срок доставки товара

Когда требуется? Экспертиза товара требуется в следующих случаях: Между сторонами возникло разногласие по факту определения причины поломки товара — оба перекладывают ответственность друг на друга. Возврат товара невозможен до тех пор, пока не будет определена причина поломки — зачастую продавец принимает покупку для экспертизы и последующего возврата его производителю. Возникла необходимость выяснить, отвечает ли покупка стандартам качества и нормам, действующим на территории России. В процессе эксплуатации покупки возникла необходимость проведения лабораторных исследований. Подобное в большинстве случаев возникает в отношении бытовой химии или косметики — у пользователя проявилась аллергическая реакция, что повлекло необходимость выявления аллергена. Если у покупки имеются какие-либо дефекты, которые были обнаружены уже в процессе пользования, покупатели пожелают выяснить, насколько потеряно качество товара.

Сроки проведения экспертизы товара. Если экспертизу проводит покупатель

По России средняя стоимость составляет тыс. Сохраните чеки. При доведении дела до суда и решения в вашу пользу, вы сможете вернуть все расходы. По договоренности покупателю разрешается самостоятельно отправить письменное уведомление или переложить обязанность на эксперта. При упущении данного пункта, на судебном заседании, результаты экспертизы будут поставлены под сомнение. Эксперта покупатель выбирает сам, но при этом разрешается делать замечания, подавать ходатайство, задавать вопросы по ходу исследования. Внимание покупателя приведет к тщательной проверке специалиста к объекту исследования. По соглашению с экспертом используйте фото и видеосъемку. Что именно определяет исследование продуктов речевой деятельности, подробно изложено в этой статье: лингвистическая экспертиза. В каких случаях назначается экспертиза фундамента, вы можете узнать тут.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Экспертиза товара: порядок и сроки проведения

Каковы сроки экспертизы при возврате некачественного товара? Потребители часто обращаются в Управление Роспотребнадзора с вопросом, в какой же срок продавец должен провести экспертизу некачественного товара? Зачастую, требуя расторжения договора купли-продажи не устроившего его товара, потребитель слышит от продавца, что экспертиза будет проведена только в течение 20 дней. Срок ее проведения напрямую зависит от требования, заявленного потребителем. Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги.

Срок ее проведения напрямую зависит от требования, заявленного успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при До получения выводов эксперта продавец не обязан возвращать деньги. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в прав потребителей" нас не защищает · Срок проведения экспертизы товара . Главная 7 Защита прав 7 Как проводится независимая экспертиза товара Продавец также не всегда может знать наверняка о соответствии продукции . Таким же признается товар, если у него не определен срок службы, хотя по . Чтобы иметь возможность защитить свои права, следует соблюдать.

Контакты Продавец нарушил срок доставки товара В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в размере, определенном договором, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: - передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; - возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, возникших у него из-за нарушения этого срока. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Ответственность за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара За нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе требовать от продавца уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Преобразовать Права потребителя при возврате товара в DOC Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина который бы свидетельствовал о факте получения заявления.

Полезно знать. И нередко потребители сталкиваются с ситуацией, когда продавец не принимает назад оказавшуюся некачественной технику и не возвращает деньги за товар. Почти любая бытовая техника, кроме разве что пылесосов, подходит под перечень технически сложных товаров утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября г. N в связи с этим право на возврат, в сравнении с другими товарами, немного отличается. Для того, чтобы вернуть свои деньги, необходимо соблюдать нехитрые правила, изложенные ниже, которые помогут вам в случае конфликта с продавцом отстоять свои права. Очень важно после приобретения любого товара сохранять кассовый товарный чек и гарантийный талон, в которых всегда обозначена дата покупки.

Все же целесообразно обсудить вопросы с экспертом. Он может их полезно дополнить или расширить формулировку. Цена Определитесь с экспертом о стоимости заранее. При проведении экспертизы и оценке качества товаров возможен торг, так как расценки определяет сам эксперт. Среднерыночная стоимость экспертизы качества товара варьируется от 5 рублей до 30 рублей. На цену влияют разновидность и сложность товара, а также количество поставленных эксперту вопросов.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. uremerok

    Всем привет. Понравился пост, ставлю 5 баллов.

  2. Константин

    Мне кажется ништяк!

  3. Ювеналий

    Извиняюсь, ничем не могу помочь, но уверен, что Вам помогут найти правильное решение.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных